当前快递业的一个基本事实，就是大包裹越来越多。由于网购产品价格相对门店实惠，而大件物品的购买价差更是巨大，因此随着人们网购习惯的养成，购物已脱离了大小的概念，武汉大件物流无论是买包洗衣粉或是买台空调，或是买张床，通过快递门到门的便捷服务，通通都可以送货上门一步到位。

　　但是用快递的操作模式，来处理派送大件包裹本身就存在较大问题。

　　从分拣端来说：大部分收到的快件基本都会到分拨中心进行再次分拣分配路由。对于不少已投入使用自动化分拣设备的快递企业而言，其对于上传输带的快件大小和重量有一定要求，因此需先对大小件做区分，小件上线分拣，大件包裹另行分拣处理，增加额外场地需要及工作量。同时，大件包裹在装卸过程中，更是由于搬运和“上下车”的不便，容易出现磕碰或破损的情况，招致客户收到货以后的不满与投诉。

　　从派送端来说：大包裹因为体积重量的问题，其派送难度远高于一般快件的派送。“要强吃苦”一些的快递员，自己咬咬牙，搬上搬下三轮车和楼梯，吭哧吭哧就送了；快递员送件忙不过来的，网点还要专门配人开小货车去送大件物品，其成本和难度可想而知。加之部分快递企业，其大包裹的派费和小件一个价，因此更易招致不满，导致快递员在派件的时候带着怨气。由此，因大包裹派送出现的服务投诉也不在少数。